留守電
昼間、自宅の電話に留守電が入ったので、聞いてみると
『本日で、あなたの携帯電話の利用が停止されます。もう一度、聞くには１を・・・・』とのアナウンス。AIだなと思える音声でした。
利用料金未納が続くと利用停止されてしまうので、通信キャリアの問い合わせ先へ架電すると、
コンタクトセンターのオペレータが言うには
「それ、詐欺です。そういう報告を受けています。最近、多いですよ。」
と教えてもらえました。
利用料金の未納状態ではなく、口座引き落としもなされていたことを確認してもらった。
AI技術まで使って、詐欺電話をかけてくるようにようになった。
ろくな留守電がかかってこやしない。
・詐欺電話
・転送サービスでの間違い電話
などなど
手の込んだ詐欺電話がなされるようになりました。ご注意ください。
詐欺防止のアナウンス
新手の詐欺が増えているように思えます。至る所で詐欺防止のポスターなどを見かけますが、追いついていないように思えます。今回のような新手の詐欺もコンタクトセンターに問い合わせをするひとが少なくないのではないでしょうか。
そういったのも対応するコンタクトセンターのオペレータも対応する領域が多くなってきているのかもしれません。コンタクトセンターで働くひとのための認定資格もあるようです。
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